> Atendimento ao Cliente/Troca e Devolução

[one_half][section_title]Troca[/section_title]

Sobre

Nossa política de devolução preserva os direitos dos nossos clientes, de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado, em sua embalagem original.

O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail sac@homemarvore.com.br, obedecendo às seguintes condições:

1) Defeito de fabricação (frete de retorno por conta da etiqueta Homem-Árvore LifeStyle)

2) Danificada no transporte (frete de retorno por conta da etiqueta Homem-Árvore LifeStyle)

A etiqueta Homem-Árvore LifeStyle enviará uma mensagem de resposta por e-mail, após análise da ocorrência, informando todo o procedimento para o retorno da mercadoria.

A etiqueta Homem-Árvore LifeStyle não receberá mercadorias enviadas pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo e-mail sac@homemarvore.com.br. Serão recusadas trocas das mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pela equipe da etiqueta Homem-Árvore LifeStyle.

Somente será enviada uma nova mercadoria quando aquela que motivou a troca for recebida pela Equipe de Atendimento ao Cliente da etiqueta Homem-Árvore LifeStyle.

*Não trocamos peças que foram compradas com valores promocionais.

Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:

Toda mercadoria retornada para a etiqueta Homem-Árvore LifeStyle será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A etiqueta Homem-Árvore LifeStyle tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio de uma resposta por e-mail e em seguida o envio de nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento do produto.

-Produtos de Moda, prazo de troca 7 dias úteis;
-Arte (gravura, objetos) não trocamos produtos de arte;

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:

Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço individual diferente, serão realizados os seguintes procedimentos para cada caso:

. Valor da nova mercadoria maior que o valor da anterior: a etiqueta Homem-Árvore LifeStyle cobrará a diferença do cliente, solicitando um pedido para que o cliente pague a diferença em débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.

. Valor do novo produto menor que o valor do anterior: a etiqueta Homem-Árvore LifeStyle irá estornar o valor da diferença no cartão de crédito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente.

Garantia

As mercadorias tem prazos de garantia distintos, por se tratarem de produtos diferentes e de fornecedores/fabricantes diferentes. Sempre que houver dúvida a respeito da garantia de determinado produto, favor enviar um e-mail para sac@homemarvore.com.br, solicitando informações a este respeito.?

[/one_half]

[one_half][section_title]Devoluções[/section_title]

Sobre

Nossa política de devolução preserva os direitos dos nossos clientes, de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

Para que a devolução seja autorizada pela Etiqueta Homem-Árvore LifeStyle, você deverá contactar nossa equipe através do e-mail sac@homemarvore.com.br, e assim após analise da ocorrência, responderemos informando todo o procedimento para a devolução do produto.

Toda mercadoria a ser devolvida deverá estar em perfeito estado, acondicionada em sua embalagem original.

Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pelo Homem-Árvore LifeStyle.

*Não fazemos devoluções de peças que foram compradas com valores promocionais.

Frete:

Quando a solicitação ocorrer antes do envio da mercadoria, o frete não será cobrado do cliente.

Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do envio da mercadoria para o cliente, o frete correrá por conta do cliente, pois a empresa estará cobrando essa despesa. Neste caso, se a mercadoria já tiver sido entregue, o cliente arcará também com o custo do frete de retorno da mercadoria até o Homem-Árvore LifeStyle.

Reembolso de Pagamento:

Cartão de Crédito – Após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, a etiqueta Homem-Árvore LifeStyle encaminhará uma correspondência de estorno parcial ou total do débito, eventualmente realizado no cartão de crédito. A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela nossa equipe. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente, após o prazo de envio da correspondência à administradora de cartão de crédito.

Boleto Bancário ou Débito Online – Após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, a etiqueta Homem-Árvore LifeStyle efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente através de e-mail ao sac@homemarvore.com.br.

Prazos:

-Produtos de Moda, prazo de troca 7 dias úteis;
-Arte (gravura, objetos) não trocamos produtos de arte;

[/one_half]

[full_column][bold_title]Informações úteis[/bold_title][/full_column]
[full_column]

Para sua comodidade estamos implantando uma política de Atendimento ao cliente, com isso vamos aprimorando nosso contato com você que faz parte do nosso crescimento. Para contato você pode usar o formulário ao lado ou enviar um email para nossa central. Lembrando que estamos implantando um telefone de contato, mas por motivos técnicos ainda não está disponível, mas estamos trabalhando para trazer mais conforto e rapidez para você.

Endereço para correspondência:
Estr Francisco da Cruz Nunes, 30953, Sl. 223, Itaipu,
Niterói, RJ, Brasil, CEP: 24340-000

Atendimento ao cliente: sac@homemarvore.com.br
Contato outros motivos: contato@homemarvore.com.br
Site: www.homemarvore.com.br
[/full_column]

[empty_separator top_space=”20px” bottom_space=”20px”]

[full_column][custom_featured_products title=”Produtos em destaque”][/full_column]


[one_half]
Cadastre-se Newsletter
[/one_half]

[one_half]

[/one_half]

[separator top_space=”10px” bottom_space=”10px”]

[full_column]
banner_barra
[/full_column]

Deixe uma resposta